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緊急7X24電話服務
發布時間:2018-06-22

  在非工作時間,這種7X24電話服務將僅限於對P1級的案例立刻進行技術支持,直到係統可以運行或者將P1級的案例降至P2-P4級。在非工作時間,P2-P4級別的案例將被記錄到下一個工作日由本公司的技術支持工程師響應。在7x24期間的P1級案例,客戶必須向本公司指定在現場的聯係人或者有可靠聯係方式的聯係人,以便協助本公司的工程師在客戶的環境進行信息收集,方案測試和實行。為了盡快解決問題,在客戶同意下,本公司將以遠程登錄的方式為客戶提供支持服務。


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